¿Qué son las "Respuestas Rápidas "?
Nos permiten, durante una conversación con un colaborador, enviar una respuesta previamente en la configuración entregando un ahorro de tiempo para el agente/ejecutivo y facilitando la comprensión del colaborador y entregando respuestas iguales para los colaboradores.
¿Cómo se crean Las "Respuestas Rápidas"?
Tenemos 2 formas de crear "Respuestas Rápidas"
Desde configuración :
Ajustes >> Configuración de la aplicación >> Respuestas Rápidas
Podemos crear un contenido con texto, imagenes, video, link, entre otros tipos de archivos.
Desde una conversación:
Al mandar la respuesta al colaborador desde el chat podemos marcar en opciones de este mensaje enviado, agregar un nombre y este mensaje será guardado en Ajustes >> Configuración de la aplicación >> Respuestas Rápidas sin mayor dificultad.
¿Cómo usar una "Respuesta Rápida"?
Al estar en una conversación con un colaborador el agente/ejecutivo puede usar diversas herramientas en el editor de texto, y una de ellas es la opción de repuestas rápidas:
Seleccionar la respuesta.
El modal le pregunta en cual idioma desea enviar la respuesta (en caso tener más de un idioma configurado):
y la respuesta será enviada al colaborador de manera sencilla.
