Respuesta Rápidas ¿Qué son, cómo se crean y cómo las uso?

¿Qué son las "Respuestas Rápidas "?

Nos permiten, durante una conversación con un colaborador, enviar una respuesta previamente en la configuración entregando un ahorro de tiempo para el agente/ejecutivo y facilitando la comprensión del  colaborador y entregando respuestas iguales para los colaboradores.

¿Cómo se crean Las "Respuestas Rápidas"?

Tenemos 2 formas de crear "Respuestas Rápidas"

1. Desde configuración :

   Ajustes >> Configuración de la aplicación >> Respuestas Rápidas

   Podemos crear un contenido con texto, imagenes, video, link, entre otros tipos de archivos.

   

2. Desde una conversación:

   Al mandar la respuesta al colaborador desde el chat podemos marcar  en opciones de este mensaje enviado, agregar un nombre y este mensaje será guardado en Ajustes >> Configuración de la aplicación >> Respuestas Rápidas sin mayor dificultad.
   
   

¿Cómo usar una "Respuesta Rápida"? 

Al estar en una conversación con un colaborador el agente/ejecutivo puede usar diversas herramientas en el editor de texto, y una de ellas es la opción de repuestas rápidas:

Seleccionar la respuesta.

El modal le pregunta en cual idioma desea enviar la respuesta (en caso tener más de un idioma configurado):

y la respuesta será enviada al colaborador de manera sencilla.