Portal de Soporte

Canales 3

• Canales de comunicación para administradores
• Acceder al portal de mis tickets
• Nuestra metodología para gestionar las sugerencias de nuevas funcionalidades y mejoras

Componente Social 2

• Mencionar colaboradores en comentarios
• Responder comentarios en componente social

Antes de Comenzar 2

• ¿Qué beneficios hay en el nuevo master de personas?
• Clonación de procesos de Desempeño

Creación y manejo de usuarios 7

• Carga de usuarios - Primeros pasos
• Agregando usuario manualmente
• Conociendo el archivo de carga de usuarios
• Manejo de contraseñas y claves
• Activar y desactivar cuentas de usuarios

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Jerarquía de cargos 1

• Cargando Jerarquía de cargos

Jerarquía de áreas 1

• Cargando Jerarquía de áreas

Historial de importación 1

• ¿Cómo saber si mi carga fue efectuada correctamente?

Configurar Login 0

General 4

• ¿Qué es el dominio de empresa?
• Posibles errores al ingresar tu contraseña
• ¿Cuál es mi nombre de usuario?
• ¿Cómo cierro mi sesión?

General 4

• ¿Cómo encuentro los datos de mi Customer Success Manager asignado?
• Centro de Notificaciones
• Cerrar tu sesión
• Horarios de atención Customer Support

Aplicación de desempeño 8

• Descripción de la aplicación de desempeño
• Alcances de la app de desempeño
• Administrador de empresa: Activar la applicación de desempeño en el home
• Configurar la app de desempeño
• Tab Administración en la aplicación de desempeño

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Paso a paso para cargar un proceso de desempeño 12

• 0. Ejemplo o caso ficticio para cargar proceso desempeño básico
• 1. Datos del proceso
• 2. Cargar Jerarquía o Áreas de la empresa
• 3. Registrar categorías de evaluación al proceso
• 4. Cargar Participantes del proceso

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Gestión de Dominios, Competencias, Conductas y Ev. Types 3

• Crear un dominio
• Crear competencias
• Crear conducta o pregunta

Gestión del colaborador 5

• Descripción de la tabla de participantes
• Reglas de actualización del cargo de los participantes en los procesos de desempeño
• Cambiar un evaluador
• ¿Qué pasa en desempeño cuando un usuario está desactivado en el master?
• Actualizar la contraseña de un participante en desempeño

Familia de ponderaciones 5

• Descripción general de familia de ponderaciones
• Crear familias de ponderaciones en el proceso
• Asigna una familia de ponderación a cada colaborador
• Actualizar o Modificar familia de ponderaciones ya cargadas
• Preguntas frecuentes de Familia de ponderaciones

Opcionales 2

• Creación, carga y actualización de opcionales
• Tipos de opcionales

Etapa de Verificación 6

• Descripción general de la etapa de Verificación
• Descripción y Configuración del Usuario Verificador
• El evaluador que verifica a sus evaluados
• El evaluado que verifica a sus evaluadores
• Gestionar las solicitudes de cambio

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Objetivos y Metas 21

• Definición de Etapa de Fijación de Objetivos y Metas
• Flujo predefinido y crear flujo Personalizado
• Crear tipo de objetivo
• Crear tipo de meta
• Fórmula de cálculo

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Etapa de evaluación 4

• Editar las conductas y competencias de un proceso de desempeño
• Mostrar curva de distribución sobre listado de evaluación
• Mostrar calculadora de promedios preliminares en autoevaluación
• Visualizar reportes anteriores

Etapa de Validación 3

• Descripción general de la etapa de Validación
• Validador Normal o Jerárquico
• Validador Matricial

Monitoreos 13

• Descripción general módulo Monitoreo
• Configuración de Monitoreos por el administrador
• Filtros en los monitoreos
• Enviar recordatorios
• Eliminar evaluaciones masivamente desde el monitoreo

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Calibración 7

• Calibración por Conductas
• Cargar grupos, calibrados y calibradores
• Vista del calibrador
• Árbol de sucesión
• Notas

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Permisos y accesos 3

• Roles y permisos en desempeño
• Gestionar los accesos y permisos
• Permisos managers con permiso de administración en desempeño

Resultados 2

• Evaluado: Acceder a mis resultados
• Conocer el detalle del cálculo de resultados

Reportería excel 3

• Reportes personalizados en desempeño
• Reportes predefinidos en desempeño
• Reportes excel disponibles y acceso

Correos en desempeño 1

• Tipos de correos disponibles en desempeño

Antes de comenzar 1

• Aspectos generales de un proceso de Clima

Participando de una encuesta 2

• Medios para contestar una encuesta
• Confidencialidad de una encuesta

Creación de una encuesta 10

• Crear una encuesta
• Configuración general
• Gestión de jerarquía
• Asignación de Personas y Preguntas Asociadas
• Creación y carga de Preguntas

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Configuraciones Adicionales 4

• Gestión de datos opcionales
• Link universal de invitación a encuesta
• Configuración de Whatsapp y SMS
• Agregar campos activos en Clima

Monitoreo 4

• Conoce el avance de la encuesta
• Estados en monitoreo
• Filtros en monitoreo
• Enviar invitaciones, recordatorios y cambios de estado

Reportería 3

• Reportería web
• Conoce el reporte PDF
• Conoce los reportes Excel

Planes de Acción 1

• Creación y monitoreo de planes de acción

Accesos y Permisos 2

• Tipos de accesos
• Gestión de accesos y permisos

Antes de Comenzar 3

• Acceso al módulo
• Descripción de una encuesta
• Buenas prácticas al crear una encuesta

Participando de una Encuesta 1

• Medios para contestar una encuesta

Creación y Configuración de una Encuesta 10

• Crear una encuesta
• Diseñar una Encuesta
• Periodos de un proceso
• Configurar mínimo de respuestas para ver resultados
• Configurar encuestas anónimas

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Configuraciones y Features Adicionales 3

• Link universal de invitación a encuesta
• Configuración de Whatsapp
• Preguntas con información precargada del master

Monitoreo 3

• Conoce el avance de tu encuesta
• Estados de avance
• Enviar invitaciones, recordatorios y cambios de estado

Reportería 5

• Reportería Individual
• Reportería web
• Descarga de archivos
• Gestión de Plantillas Individuales
• Plantillas - Estructuras avanzadas de datos

Accesos y Permisos 2

• Tipos de Accesos
• Gestión de Accesos y permisos

Primeros pasos 8

• Qué es el Centro de Aprendizaje
• Tab de Mis Cursos
• Tab de Cursos Disponibles
• Solicitudes de cursos: ¿cómo funcionan?
• Lecciones del curso

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Configuración del Centro de Aprendizaje 6

• Cómo activar el módulo del Centro de Aprendizaje
• Los perfiles LMS
• Cómo cargar participantes
• Cómo cambiar los perfiles LMS de las personas
• Cómo deshabilitar usuarios del Centro de Aprendizaje

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Accesos y permisos 5

• Tipos de usuarios en el LMS
• Cómo asignar permisos a un administrador
• Cómo asignar permisos a un moderador
• Los permisos del moderador
• Eliminar permisos a administradores y moderadores

Creación de cursos 18

• Datos del curso
• Creando carpetas y ordenamiento de cursos
• Tipos de cursos
• Las lecciones
• Los bloques de contenido

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Monitoreo de cursos 8

• Monitoreo de curso sincrónico
• Dashboard Centro de Aprendizaje
• Importación de resultados en cursos sincrónicos
• Monitoreo de cursos
• Cómo acceder a los resultados de una evaluación

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Cursos y Certificados Históricos (Externos) 3

• Cómo cargar certificados históricos masivamente
• Carga de cursos históricos
• Archivo de importación

Solicitudes de cursos que no están en el LMS 4

• ¿Porque habilitar botón de solicitud de curso a plataforma LMS?
• Informe de solicitudes de cursos DNC
• Solicitud de curso y su flujo
• Habilitar botón de solicitud de curso

Pestaña monitoreo 2

• Ver monitoreo por áreas
• Vista de monitoreo de cursos

Antes de comenzar 1

• ¿Qué es el feedback?

Feedback como participante 4

• Dar feedback
• Solicitar feedback
• Reaccionar con likes, comentarios y mencionar colaborador
• Borrar un feedback entregado

Configuración del feedback 1

• Gestionar grupos

Antes de comenzar 2

• Conoce el módulo de Selección
• Administración de subdominios

Configuración de los procesos de Selección 12

• Acceso a todos los procesos
• Asignación de responsable
• Características de un proceso
• Gestión de áreas y responsables
• Creación de un anuncio

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Incorporación de candidatos 4

• Incorporación de candidatos
• Extensión de Google Chrome
• Hunting en Linkedin
• Candidatos históricos

Tablero de candidatos 10

• Gestión de las etapas de un proceso
• Perfil del candidato
• Comunicación directa con el candidato
• Visualización de datos opcionales
• Reglas de avance

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Ajustes generales 6

• Definir template de etapas para la empresa
• Integraciones
• Alerta por días de inactividad
• Personalización (logos y banner)
• Configuración de notificaciones con o sin links

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Reportería 2

• Reportería
• Construcción de reportes pdf mediante plantillas

Accesos y permisos 1

• Roles de Selección

Participando de un proceso de Selección 3

• Postular a un proceso de selección
• Estructura del Formulario de postulación
• Próximos pasos

Primeros pasos 4

• ¿Qué es Talento?
• Cómo cargar un proceso de Talento
• ¿Qué es la matriz calculada?
• Configurando los ejes de la matriz

Configuración 8

• Asignar un nombre y color a los cuadrantes
• Ocultar el modo lista o de dispersión
• Cómo bloquear la calibración en Talento
• ¿Qué ocurre cuando bloqueo un eje?
• Habilitar procesos relacionados

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Periodos de revisión 4

• Cómo crear un periodo de revisión
• Cómo crear un segundo periodo de revisión
• ¿Cuál es la diferencia entre los estados de los periodos de revisión?
• Creé un nuevo periodo de revisión pero no veo las preguntas de sucesión, ¿por qué?

Calibración 6

• Ocultar puntuación de los colaboradores en la matriz
• Cambiar el orden de las secciones del sidebar
• Mostrar u ocultar secciones del sidebar del colaborador
• Cómo desactivar el comentario obligatorio para cambiar de posición
• Cómo filtrar a colaboradores de un cuadrante

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CV 2

• Cómo activar el CV del colaborador
• ¿Se puede editar el CV del colaborador en Talento?

Accesos y permisos 2

• ¿Cómo funcionan los accesos y permisos?
• Asignando permisos a los usuarios

Planes de acción 2

• ¿Cómo funcionan los planes de acción en Talento?
• Cómo configurar los planes de acción en Talento

Primeros pasos 5

• ¿Qué es CSI?
• Etapas del proceso de CSI
• Cómo se evalúa en CSI
• Los resultados de CSI
• Estados del proceso de CSI

Configuración 5

• Datos del proceso
• Verificación
• Gestor de Verificación
• Opciones de Evaluación
• Jerarquía

Verificación 3

• Etapa de validación/verificación
• Secciones de la validación/verificación
• Vista de usuario verificador

Antes de comenzar 3

• Presentación del módulo de Noticias
• Activar el módulo de noticias
• Características y recomendaciones para escribir una noticia

Ver noticias 3

• Ver todas las noticias
• Reaccionar a una noticia con likes, comentarios y mencionar
• Buscador de notícias

Publicar noticias 4

• Crear una nueva noticia
• Segmentar noticia
• Configuración del carousel de noticias
• Editar una noticia publicada

Que es Employee Service 2

• ¿Qué es el centro de conocimiento?
• ¿Qué es Employee Service?

Configuración 5

• Configuración de la aplicación
• Datos del Usuario
• ¿Qué es una etiqueta, para que sirve y cómo configurar?
• Respuesta Rápidas ¿Qué son, cómo se crean y cómo las uso?
• ¿Cómo hacer que un correo de mi empresa llegue a Employee Service?

Gestion de casos 1

• Vista general de las Conversaciones

Centro de ayuda 2

• ¿Cómo crear contenido en el centro de ayuda?
• ¿Cómo un colaborador puede comunicarse con alguna área?

Antes de comenzar 1

• ¿Qué es Firma Digital - Documentos?

Primeros pasos 2

• Acceso al módulo
• Asociando un documento a una carpeta

Gestión de documentos 13

• Firma digital - Carga de todo tipo archivos como Administrador
• Carga de archivos y generación de documentos desde el perfil
• Firma Digital - Visualización de documentos sin enrolamiento
• Mis documentos como colaborador
• Mis documentos como contraparte

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Administración y configuración 12

• Activación del producto y acceso a la configuración
• Administración de documentos
• Crear nuevo documento
• Administradores y contrapartes
• Enrolamiento de usuarios

Ver los 12

Reportería 0

Antes de comenzar 2

• Conoce el módulo Solicitudes
• Categorías de solicitudes

Administración 14

• Configura los tipos de solicitud
• Derivar una solicitud
• Administración General
• Distintos tipos de aprobadores
• Tiempo máximo de resolución

Ver los 14

Construye los formularios 5

• Aspectos generales de un formulario
• Tipos de preguntas
• Preguntas sincronizadas al máster de la organización
• Configuraciones generales de las preguntas
• Configuraciones interesantes

Realiza una solicitud 2

• Realiza una nueva solicitud
• Realiza seguimiento a tus solicitudes

Gestiona tus aprobaciones 3

• Revisa tus solicitudes pendientes de aprobación
• Solicita cambios a etapas anteriores
• Revisa las solicitudes históricas

Profundizando en las Categorías de Solicitudes 2

• Categoría: Alta de Personal
• Categoría: Nómina

¿Qué es el perfil general? 9

• ¿Qué es el perfil general?
• Cómo activar el nuevo perfil general
• Cómo funciona el perfil general
• Cómo configurar el perfil general
• Configuración del resumen

Ver los 9

Accesibilidad Web 7

• Acerca de la accesibilidad web
• Compromiso con la accesibilidad
• Contenidos con accesibilidad web
• Diseño accesible
• Navegación e interactividad accesible

Ver los 7

Antes de comenzar 1

• La experiencia móvil de Rankmi

Navegación General 3

• Navegar por el menú principal de Rankmi App
• Ver mi perfil en Rankmi App
• Acceder a los Widgets en Rankmi App

Mi Perfil 1

• Ver y Descargar Liquidaciones

Otros 2

• Descargar o Actualizar la aplicación móvil de Rankmi
• Especificaciones Rankmi App White Label

General 3

• El módulo de Enlaces
• Administrar los enlaces creados y ordenarlos
• Crear un nuevo enlace

General 3

• ¿Qué es el organigrama?
• Configuraciones de Organigrama
• Visualizaciones de Organigrama

Comenzando a usar el producto 7

• Ingreso al producto Remuneraciones
• Creación de empresas
• Creación de empleados
• Cómo crear conceptos en Remuneraciones
• Roles y permisos

Ver los 7

General 2

• Rankmi Training Marzo: De lo higiénico a lo estratégico con People Management
• Grabación Workshop Febrero: "El ABC del Hub para una administración experta"

Antes de comenzar 4

• ¿Qué es Beneficios+?
• ¿Qué son los beneficios externos?
• Información de beneficios externos
• Categorías de Beneficios +

Administración 4

• Administra las opciones generales
• Configura tus clubes
• Crea o modifica los beneficios disponibles
• Tipos de stock para beneficios

Primeros pasos 2

• Configura tus datos personales
• Configura tus clubes de beneficios

Extensión de Chrome para Beneficios + 1

• Extensión de Chrome para Beneficios +

Cashback 2

• ¿Que es Cashback?
• Activación de cashback

Destácame PRO 1

• ¿Qué es Destácame PRO?

General 3

• Dashboard Noticias
• Configuración de Dashboards y Reportería
• Dashboard de usabilidad

Introducción 1

• Introducción a planes de acción

Planes de Acción en Clima 2

• Configuración y carga masiva de planes de acción en Clima
• Creación y monitoreo de planes de acción en clima

Planes de Acción en Desempeño 2

• Vincular planes de acción en evaluación de desempeño
• Recordatorios para la gestión de los planes de acción

General 1

• Desempeño - Nuevo centro de carga

General 6

• Habilitando plataforma y Accesos
• Que es publicaciones y grupos
• Creando un grupo
• ¿Cómo editar un grupo?
• ¿Cómo fijar un grupo en el menú lateral?

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Reconocimiento 1

• Imágenes en un reconocimientos

Configuración del sitio 5

• Configuración del URL (subdominio)
• Guía de prueba nueva página de inicio con usuarios
• Configuración página de inicio
• Configuración de inicio sesión
• Imágenes y dimensiones

Roles y permisos 1

• Acceso a Máster de Personas

Artículos generales 43

• Copiar, mover, descalificar y eliminar candidatos
• Configuración - Estado del proceso
• Acceder al roadmap de Rankmi y sugerir mejoras en productos.
• Recuperar mi contraseña
• Fusión secciones Mis Solicitudes y Mis Aprobaciones

Ver los 43

Configuración de Accesos 0