El Ranking de uso es una herramienta que permite monitorear la North Star Metric (NSM) por producto de nuestros clientes, con el objetivo de prevenir la fuga. Además, entrega la posibilidad de comparar entre clientes sin importar su tamaño.
Las métricas que encontrarás en este reporte son:
- North Star Metric (NSM): La métrica de estrella norte es el indicador más importante que posee cada producto, se utiliza para medir su éxito y crecimiento.
- NSM Per Cápita: Este indicador se obtiene al dividir la NSM por el número de colaboradores activos de la empresa. Permite comparar entre clientes, sin importar el tamaño de la empresa.
- Colaboradores activos: N° de colaboradores únicos en estado activo que posee la empresa.
Puedes acceder al video con la explicación haciendo clic aquí.
¿A qué preguntas responde el Ranking de uso?
- ¿Cuáles son los clientes con mayor/menor NSM per cápita de cada producto?
- ¿Cuál es el Top X% de clientes con mayor/menor uso?
- ¿Qué tanto usan los productos los clientes?
- ¿Cómo evoluciona el uso de los productos mensualmente?
- Con respecto al mes anterior, ¿Cuánto ha crecido/disminuido el uso?
Casos de uso:
- Detectar casos de éxito.
- Ejecutar estrategias de activación/retención, con el fin de prevenir de manera temprana la fuga de clientes debido a bajo uso o fricciones con el producto.
A continuación, se muestra cómo luce el reporte:
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