Dentro de Employee Service podemos observar en el menú izquierdo la opción de conversaciones
Filtro de conversaciones por Agente
Podemos ver las conversaciones que están asociadas a los colaboradores
Conteo de etiquetas
Podemos identificar según las etiquetas cuales son las dudas más recurrentes de los colaboradores y así poder tomar decisiones y acciones a tomar para reducir estos tipos de dudas y la frecuencia a que recurren a los agentes de centro de ayuda.
Filtro de conversaciones
Podemos realizar un filtro de estados de conversaciones:
Abiertas
Cerradas
Además podemos combinar estos filtros de estados con sub-filtros:
Más nuevo
Más Viejo
Esperando
Priorizado
Todo
