En Soporte Rankmi sabemos que es importante para ti saber el status de tu requerimiento, es por esto que acá te mostramos cómo puedes hacerlo.


Nuestro equipo de analistas expertos te enviará un correo que te notificará cuando se esté trabajando en vivo, puedes revisar nuestros horarios acá Horarios de atención Customer Support Rankmi


Los usuarios cargados en Roles y Permisos podrán acceder al listado de tus tickets y sus estados directamente, además de poder crear nuevos tickets dentro su sesión en Rankmi.

 

En el portal de tus tickets de soporte podrás:

  1. Ver el estado de tus tickets

¿Cómo accedo a ver el status de mis tickets? 

En la parte superior derecha de tu pantalla, haz clic en el icono de soporte. Luego, haz clic en la opción "Tickets de soporte" para poder acceder al listado de tus tickets activos e históricos.

 

 

¿Qué es lo que podré ver?


Acá verás un listado de todos tus tickets acorde al status de este, tanto Abiertos, Pendientes, Resueltos y Cerrados.

 

¿Qué significan los estados?


Abierto: el ticket fue recibido por el equipo de Customer Support, pero no está siendo trabajado en vivo por uno de nuestros analistas.


En progreso: el ticket ya está siendo trabajado en vivo por uno de nuestros analistas.


Esperando su respuesta: el ticket se encuentra a la espera de información para poder ejecutarlo al 100%, es posible que esta información se te haya pedido mediante un correo.


Resuelto: el ticket ya fue resuelto por nuestro analista y lo solicitado ya se encuentra reflejado en plataforma.


Cerrado: el ticket pasa a este estado luego de 48 horas desde que fue Resuelto por nuestros analistas y pasa al listado de históricos.


¿Cómo reviso el histórico de tickets enviados?


El en filtro de Resueltos o Cerrados podrás visualizar el histórico de tickets enviados por ti a nuestro equipo de Customer Support.

 

 

 

¿Cómo puedo crear un ticket a Soporte Rankmi?

1. Haz clic en el botón azul "Nuevo ticket de ayuda"

 


2. Completa los siguientes campos, esto nos ayuda a agilizar la gestión y a tener los datos que necesitamos, entre mayor detalle nos envíes, mucho mejor para nosotros, además, si nos puedes compartir capturas o vídeos según corresponda.

 


3. Y ¡listo! Ya puedes realizar un seguimiento de tus tickets y además crearlos, todo en el mismo lugar.