¿Cómo crear contenido en el centro de ayuda?

Una de las fortalezas de Employee Service es que su Centro de ayuda o Knowledge Center permite crear y compartir con todos los colaboradores de la empresa contenidos diferenciados por Colecciones y artículos fomentando que antes de ser atendido por un ejecutivo pueda buscar por palabras claves y encontrar de manera autónoma el contenido que buscaba. 

¿Qué es una colección?

Las colecciones te permiten mantener ordenado el centro de ayuda, las colecciones son el lugar donde se encuentran los artículos de su Centro de ayuda. Organizan sus artículos para que las personas puedan explorar su contenido de ayuda y encontrar lo que buscan.

¿Qué son los artículos?

Son contenidos que creas o agregas  y compartes con tus colaboradores, estos se almacenan dentro de las colecciones, permite que agregue imagenes, archivos, links, videos, audios, grabaciones de la cámara de su computador, Gif entre otros. 

¿Cómo creo una Colección?

Ingresando a :

Employee Service >> Centro de ayuda  >>  Colecciones

Marcando Nueva Colección  se  abre el modal para agregar Nombre y descripción

Una vez creada la colección aparecerá en el centro de ayuda cuando exista al menos 1 articulo asociado a ella.

¿Qué son las Secciones?

Dentro de cada colección podemos crear una o más Secciones y así dividir  hacia donde irán los artículos   desde esta misma vista podemos ir asociando los artículos si es que estos ya están creados en la plataforma.

¿Cómo creo una Artículo?

Ingresando a :

Employee Service >> Centro de ayuda  >>  Artículo

Marcando Nuevo Artículo  se  abre el modal para agregar título, descripción y el contenido del articulo:

Dentro de un articulo ya creado podemos asignarlo a una colección y un autor del articulo para esto debemos ingresar al nombre del articulo